Política de Envíos, Devoluciones y Seguridad

Políticas de envío

La Nación Chiva te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería.

Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, OXXO, transferencia interbancaria o depósito bancario, no se podrán realizar, cambios de productos, cancelaciones, solicitar reembolso, ni cambios de domicilio, por ello te pedimos no olvides revisar tus productos, orden y dirección de envío antes de confirmar la compra.

Plazos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (consulta las políticas de las paqueterías en sus páginas web).

El tiempo de preparación del pedido es de máximo 3 días hábiles* (excepto en días de ventas y/o promociones especiales (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday…), y temporadas de altas ventas como (Buen Fin, Diciembre…) hasta que se concluye el proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo (puede ser hasta el tercer día hábil).

El costo de envió aéreo es de $99.00 pesos.

El plazo de entrega para toda la república es: vía área: de 1 a 2 días hábiles** a partir del envió del número de rastreo a tu correo electrónico, no incluyen días festivos, sábados y domingos. (Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente).

• Si tu compra es confirmada antes de las 2 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
• Si tu compra es confirmada después de las 2 p.m, el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
• Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado, si la cinta de seguridad se encuentra violada o el paquete se encuentra abierto o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de tienda.lanacionchiva.com correo: tienda@lanaciónchiva.com, de lo contrario La Nación Chiva no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

*Los tiempos de preparación están sujetos cambios sin previo aviso.
**Los tiempos de entrega vía área solo aplican para ciudades principales, que cuenten con aeropuerto o cobertura de la empresa de mensajería.
***Los tiempos de entrega vía terrestre están sujetos a disponibilidad o cobertura de la empresa de mensajería.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente:

• Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
• Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $180.00.
• Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo tienda@lanacionchiva.com con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
• Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Paquetes perdidos o robados.

La Nación Chiva no es responsable del manejo de los paquetes por parte de la mensajería. no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados
La Nación Chiva no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad
• Los tiempos de entrega son estimados, dicha información es proporcionada por la empresa de paquetería y no podemos garantizar su cumplimiento.
• La Nación Chiva no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
• Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a tienda@lanacionchiva.com donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

Política de Devoluciones
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado del paquete, si la cinta de seguridad se encuentra violada o el paquete está abierto o roto quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de La Nación Chiva vía correo: tienda@lanacionchiva.com de lo contrario La Nación Chiva no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
• El producto fue usado.
• El empaque tiene violado el sello de seguridad.
• Los productos tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
• El paquete se encuentra rayada, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
A continuación detallamos los casos en los que se puede solicitar una devolución siempre y cuando se cumplan los requisitos previamente mencionados

Devolución por error en el producto enviado.
Si te llegó un producto incorrecto, La Nación Chiva hará la recolección del producto incorrecto y te enviaremos el producto correcto, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgará un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.

El plazo máximo para solicitar una devolución por producto incorrecto es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución debes enviar un correo a tienda@lanaciónchiva.com con los siguientes datos:
-Número de Pedido.
-Fotografía del producto incorrecto.
-Modelo del Producto correcto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si la devolución es autorizada por el área de Atención a Clientes, deberás cumplir con el siguiente proceso para la devolución de producto correcto:
o Solicitaremos la recolección del producto incorrecto en la dirección que nos indiques, te pediremos nos confirmes fecha y horario en que puede pasar la paquetería.
o Te haremos llegar la guía de recolección a tu correo electrónico, la deberás imprimir y pegar en el empaque del producto.
o Deberás enviar el producto correctamente empacado en el mismo paquete en el que lo recibiste.
o Se recolectará el paquete por parte de la empresa de paquetería.
o Una vez recibamos el paquete con el producto incorrecto y verifiquemos el estado del producto, procederemos a enviar el producto correcto vía aérea para que te llegue en un periodo de 24 a 48 horas.
o Atención a Clientes te enviará un correo con la guía del producto correcto.

Devolución por producto faltante.
Si te faltó un producto y se determina que el faltante viene desde nuestro almacén, La Nación Chiva te enviará el producto faltante, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgara un cupón por el importe pagado de dicho producto. Podrás utilizar el cupón en otra compra y tiene vigencia de 90 días naturales.

El plazo máximo para reportar un producto faltante es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar él envió del producto faltante debes enviar un correo a tienda@lanaciónchiva.com con los siguientes datos:

-Número de Pedido.
-Modelo y número de piezas del Producto faltante.
-Foto de la hoja de Remisión (viene dentro del paquete).
-Foto por dentro y por fuera del paquete para verificar el estado.

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
El envío del producto faltante solo será autorizado si el producto se encuentra como excedente en nuestro Almacén. En caso contrario La Nación Chiva no se hace responsable de los productos perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida en los artículos.

Políticas de Seguridad

En La Nación Chiva garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante un sistema de protección HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure o protocolo seguro de transferencia de hipertexto). Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta de Débito/Crédito.

Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

Para mayor información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.